Comment instaurer une relation de confiance avec son patient?

La relation de confiance entre un professionnel de la santé et son patient est essentielle pour des soins efficaces. Dans cet article, nous explorerons les stratégies clés pour établir et cultiver une relation de confiance solide, notamment l’écoute active, le respect mutuel, la communication ouverte, l’empathie et la confidentialité, créant ainsi un environnement propice à des soins de qualité et à la satisfaction des patients.

Avoir une écoute active et faire preuve d’empathie

Avant même de poser des questions à un patient qui requiert nos soins, il faut d’abord démontrer notre capacité à écouter activement et à recevoir ces informations avec empathie.

Une réelle écoute active passe par le soutien moral et émotionnel ainsi que par le fait de s’intéresser aux préoccupations du patient avec sincérité et respect.

Essayez de vous mettre à la place de votre patient pour être en mesure de mieux le comprendre et vous imaginer ce qu’il vit à l’heure actuelle.

Respecter la dignité du patient

Traitez vos patients avec respect et dignité fait partie des fondements du métier d’infirmier et d’infirmière. Évitez les jugements de valeur et les préjugés.

Montrez-leur que vous les considérez comme des personnes à part entière, et non comme des cas ou des numéros qui passent dans votre bureau. Prenez le temps de leur accorder votre attention complète. Non seulement leur expérience s’en verra enrichie, mais vous serez d’autant plus satisfait.e de la qualité de vos interventions par la suite.

Respecter le secret professionnel

Il est crucial de préserver la confidentialité des informations médicales et personnelles d’un patient en tant qu’infirmier ou infirmière. Ça peut sembler évident, mais vous pourriez parfois être tenté.e de discuter d’un dossier avec un.e collègue ou un membre de votre entourage, et ce, même si c’est de façon anonyme.

Assurez-vous de le faire uniquement dans un environnement fermé à l’abri des oreilles non concernées, mais aussi d’en glisser mot uniquement lorsque requis par votre travail, et ce, à des personnes autorisées.

Transmettre des informations claires et précises

Chaque patient a des connaissances médicales différentes, mais aussi une aisance à se retrouver dans un contexte clinique ou médical. Évaluez l’état de la personne, puis adaptez toujours votre discours en fonction du patient et de ses capacités autant émotionnelles, psychologiques que physiques afin qu’elle comprenne les informations qui lui seront transmises et puisse les traiter tant devant vous qu’au retour à la maison.

Le code de déontologie des infirmières

Pour faire suite à ces éléments, le code de déontologie infirmier au Québec établit les principes et les normes éthiques qui guident la pratique des infirmiers et infirmières. Il définit leurs responsabilités professionnelles, telles que la protection de la dignité et des droits des patients, la confidentialité des informations, l’autonomie de la personne soignée, la compétence professionnelle, l’intégrité, la collaboration interprofessionnelle, et l’engagement à fournir des soins de qualité. Le code de déontologie sert de référence pour assurer une pratique infirmière éthique, respectueuse et sécuritaire au Québec.

Le respect dans la relation infirmière patient

En somme, le respect en tout temps s’avère clé dans la relation entre infirmière et patient. Il se manifeste notamment par l’approche de l’infirmière, par son écoute, ainsi que par la façon dont elle répond aux besoins et attentes exprimés par le patient.

Grâce à ces éléments, vous comprendrez mieux la manière d’établir une relation de confiance avec le patient. Pour plus d’informations à ce sujet, visitez le site de l’OIIQ.

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